“企業(yè)能工巧匠進課堂”系列之如何認識高星級飯店明星服務(wù)標準 - 校企合作共建

“企業(yè)能工巧匠進課堂”系列之如何認識高星級飯店明星服務(wù)標準

發(fā)布日期：2017-03-16 瀏覽次數(shù)：1335

核心提示：企業(yè)能工巧匠進課堂系列之如何認識高星級飯店明星服務(wù)標準為了提高高星級飯店運營與管理專業(yè)學子的職業(yè)素養(yǎng)，2014年2月19日商貿(mào)

“企業(yè)能工巧匠進課堂”系列之如何認識高星級飯店明星服務(wù)標準

為了提高高星級飯店運營與管理專業(yè)學子的職業(yè)素養(yǎng)，2014年2月19日商貿(mào)旅游教學部旅游專業(yè)群13翔豐酒店專班迎來翔豐國際酒店高管謝亞丹培訓經(jīng)理的講座。此次講座的主題是翔豐國際酒店的明星服務(wù)標準。

首先，謝經(jīng)理談到了作為一個酒店為什么要提供明星服務(wù)，它的最終目的所在就是要達到“四個收”，即收入、收心、收客、收皮。

其次，對于一個酒店工作的服務(wù)人員，要做到“STAR”明星服務(wù)標準。即主要表現(xiàn)為完美的形象、悅心的微笑、真心的問候、誠心的交流、舒心的服務(wù)（包含標準化操作流程、個性化服務(wù)、預(yù)見性服務(wù)）、細心的關(guān)注、貼心的關(guān)愛及給人清新且充滿生機的綠色飯店。

謝亞丹講座照片
謝亞丹在講課