2021年11月在我校學術報告廳召開了校園快遞培訓服務培訓會議，參會人員633人次。會議由朱賢俊老師主持并記錄。
首先，朱賢俊老師做本次培訓介紹。
1.《員工手冊》的發(fā)放與學習，讓學生熟悉河源理工學校螞蟻驛站校園快遞服務成立時間、地點、發(fā)展規(guī)模及目前狀況。熟悉掌握服務的時間、考勤、考核、獎勵與處罰等相關程序。
2.學習業(yè)務知識，培訓學生突發(fā)事件的處理能力。例如運單填寫的規(guī)范性熟悉掌握快件的價格及運費的計算方法；掌握快件標準操作要求, 快件與倉庫的交接程序,滯留件的規(guī)范操作與注意事項；了解《內部服務手冊》的用法；問題件的產生、案例分析、處罰及避免辦法；特殊業(yè)務技能操作及注意事項；掌握收派員儀容、儀表要求及行為規(guī)范；掌握收派員日常用語、電話服務、上門服務規(guī)范；了解處理客戶異議的步驟及過程；熟悉限時服務條款；日常良好習慣的養(yǎng)成和 6S 管理等內容。
3.與倉儲及駕駛員一起（跟車去中轉場參加各班次中轉）熟悉公司的營運流程。包括了解熟悉快件的分類及中轉，掌握快件參加中轉的流程；物品的收寄范圍；熟悉掌握分部快件參加每班次中轉的發(fā)車時間, 了解香港件的報關批次和對應的收件時間及出口標準、青島區(qū)各中轉名稱、時間及區(qū)內件中轉稱呼等。
4.安排與收派員一起實習。通過短暫的實習培養(yǎng)學生的實際操作和直面客戶的能力技巧 ；了解收派員都有哪些裝備，每天上班后班前準備工作；收派物件的工作流程及注意事項；學會常見問題處理；掌握快件包裝的各項要求；明確及時按班次返回分部交件，交單。
最后，朱賢俊老師做最后的總結：必須認真學習業(yè)務知識，具備職業(yè)道德，掌握專業(yè)技能操作，熟悉業(yè)務流程和操作規(guī)范，掌握客戶服務技巧，注意安全意識和法律知識，才能在物流行業(yè)扎根和發(fā)展。
校園快遞服務實踐項目的開展，讓物流服務與管理的學生在校就能完成物流終端的實踐內容，2021年度累計開展培訓超過633人日，教師指導開展校園快遞服務實踐教學免費為師生派發(fā)快遞達23萬個。
圖1 校園快遞服務培訓會
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